Firmenprofil
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.ist ein High-Tech-Unternehmen mit starker wirtschaftlicher Stärke und technischer Forschungsleistung.Es befindet sich in der neuen High-Tech-Entwicklungszone des Landkreises Zhengding, Stadt Shijiazhuang, Provinz Hebei.
Wir pflegen eine langfristige Zusammenarbeit mit der Yanshan University, der Henan University of Technology und dem Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Diese Universitäten bieten uns eine starke technische Kraft und geschickte Arbeiter und sorgen dafür, dass wir in der Technologie einen größeren Vorsprung behalten.
Wir sind ein professionelles Unternehmen mit voll ausgestatteter und exquisiter Technologie.Unsere Produkte umfassen Sägeblatt, Diamantsegment, Drahtsäge, Polierpad, Trennscheibe, Kernbohrer, PCD-Sägeblatt und so weiter.Wir haben unsere Produkte in mehr als 35 Länder und Regionen exportiert, darunter Brasilien, Mexiko, USA, Italien, Polen, Russland, Indien, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapur, Indonesien, Südafrika usw.
Beginnen wir unsere Beziehung, Hand in Hand, für unser brillantes Leben!
After-Sales-Service-Management-Dokumente
Seriennummer：Q/UP,C,015
Organisation: Kundendienst
Überprüfung: Produktion & Technische Abteilung
Zustimmung: Susan su
Datum: 1. Januar 2018
1 Kundendienstbestimmungen
Um Kundenbeschwerden schneller und besser zu bearbeiten, den Ruf des Unternehmens zu wahren, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auf dem Markt zu verbessern, die Verbesserung der Produktqualität zu fördern, Mitarbeiter zu schulen, um das Konzept „Qualität zuerst“ aufzustellen, und die Nachbearbeitung zu standardisieren. Verkaufsservice und Abwicklungssystem wird diese Regelung formuliert.
Ⅰ.Reklamationen reichen
1. Mängel in der Produktqualität;
2. Produktspezifikationen, Dicke, Sorte und Menge entsprechen nicht dem Vertrag oder der Bestellung;
3. Produktqualitätsindikatoren überschreiten den zulässigen Bereich nationaler Standards;
4. Das Produkt wird beim Transport beschädigt;
5. Schäden werden durch die Verpackungsqualität verursacht;
6. Andere Bedingungen, die nicht mit dem Vertrag oder der Bestellung übereinstimmen.
Ⅱ Klassifizierung von Kundenbeschwerden
1. Reklamationen, die nicht durch Qualitätsprobleme des Produkts verursacht wurden (Transport, Verpackung und menschliche Faktoren);
2. Reklamationen aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts (in Bezug auf Faktoren, die durch die physische Qualität des Produkts selbst verursacht wurden);
Ⅲ Abwicklungsorganisation
After-Sales-Center
Ⅳ Flussdiagramm der Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Kundenbeschwerde → Verkaufsabteilung → Kundenbeschwerdeformular ausfüllen → Aufzeichnung der Produktionstechnologieabteilung → Untersuchung durch das Kundendienstteam → Ursache von Qualitätsproblemen → Vorläufiger Stellungnahmebericht zur Handhabung → Verantwortung für die Qualitätssicherung → Bewertung → Analyse von Produktqualitätsproblemen → Verbessern der Plan für das Treffen → Ergebnis der Umsetzung
Kein Produktproblem
1. Besprechen Sie mit dem Kunden und treffen Sie die Vereinbarung
Ⅴ Workflow für Kundenbeschwerden
Verkaufsabteilung, wenn Kundenbeschwerden eingehen, den Produktnamen, den Kundennamen, die Spezifikationsnummer, die Sorte, die Lieferzeit, die Nutzungszeit, die Landeanlieferung, die Preise, die Versandart, die Telefonnummer des Kunden, das Produktionsdatum, das Verpackungsmaterial und die allgemeine Situation der Kunden reflektieren das Qualitätsproblem, und füllen Sie den Kundenbeschwerdebericht darüber aus, innerhalb eines Arbeitstages geben Sie die produktionstechnischen Kundendienstzentren zu Protokoll.
Halten Sie jeden Monat ein spezielles Qualitätsanalyse-Meeting für die monatliche zentralisierte Verarbeitung ab.Gastgeber des Treffens war die Qualitätsprüfungsabteilung.Die Teilnehmer waren der Generaldirektor, der stellvertretende Generaldirektor, die Abteilung Produktionstechnik, die Verkaufsabteilung, die Versorgungsabteilung, die Produktionswerkstatt, die Fertigproduktabteilung und die Transportabteilung.Alle relevanten Abteilungen müssen an der Sitzung teilnehmen.Die Einheiten, die nicht an der Sitzung teilnehmen, werden mit 200 Yuan bestraft.
Beurteilen Sie den Grund der Kundenbeschwerde gemäß dem Qualitätsanalysetreffen und bestimmen Sie die Zuweisung der Verantwortung.Bei Produktreklamationen und sonstigen Kosten, die durch die Produktqualität verursacht werden, tragen bei eindeutiger Verantwortlichkeit die verantwortliche Abteilung und verantwortliche Person 60 % des Schadens und die zugehörige Abteilung und verantwortliche Person 40 % des Schadens;Ist die Haftung ungeklärt und die konkrete Ursache des Qualitätsunfalls nicht feststellbar, werden der Schaden und sonstige Aufwendungen aus der genehmigten Schadenshöhe und der Qualitätsunfall-Bearbeitungsgebühr des laufenden Jahres getragen.Wenn die Produktansprüche und andere durch die Qualität des Produkts verursachte Kosten groß sind, kann die Haftung nach dem Studium in der monatlichen Qualitätsunfallbehandlungssitzung geteilt werden.
Bei Kundenreklamationen aufgrund von Qualitätsproblemen erstellt die zuständige Abteilung Verbesserungspläne und organisiert und implementiert diese schnellstmöglich.
Die Produktionstechnologieabteilung überwacht und inspiziert die Umsetzungswirkung des Verbesserungsplans und richtet Dateien zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden ein, um relevante Daten zu speichern.
Nach Abschluss des Qualitätsanalysegesprächs wird der Vertrieb das Ergebnis innerhalb eines Arbeitstages an den Beschwerdeführer zurückmelden.
Zuerst bearbeitet der Kundenreklamations-Untersuchungsbericht, speichert die Produktionstechnologie (als Grundlage der Inspektion, Überwachung und Inspektion), die zweite Liga speichert den Verkauf (als Grundlage der Durchführung des Verarbeitungsergebnisses), das erste Triple die Finanzabteilung (as die Grundlage des Rechnungswesens), die vierten vereinigten die Verantwortung der entsprechenden Abteilungen (als Grundlage der Qualitätsverbesserung).
Die Abteilung Produktionstechnik sammelt am Jahresende Kundenreklamationsfälle und füllt den Kundenreklamationsstatistikbogen aus, der als Grundlage für die Jahresabschlussbeurteilung der Produktionswerkstatt und die Formulierung von Qualitätszielen für das nächste Jahr dient.
Nach Erhalt des Kundenbeschwerdeformulars schließt das Kundendienstteam den Fall spätestens innerhalb eines Monats ab
Dieses System tritt mit dem Datum der Verkündung in Kraft und das ursprüngliche System wird entsprechend außer Kraft gesetzt.
Das Recht zur Auslegung dieses Systems liegt bei der Abteilung Produktionstechnik.
Abteilung Produktionstechnik
1. Januar 2018